广东：66.80%居民抱怨“油价高涨价快”

    9月10日,广东省省情调查研究中心民调所（下称“省情中心”）正式对外发布《2008广东九大服务行业居民评价调查报告》。从2008年7月开始,省情中心历时近2个月,对全省供电、电信、民航、交通、邮政、银行、保险、自来水、供油等九大服务行业,在广州、惠州、江门、深圳等4市进行了大规模居民评价调查,内容涵盖“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、行风评价”等五个方面。

　　■ 服务仍有提升空间

　　报告显示,广东九大服务行业的总体服务满意度平均得分为69.04分,表明我省公共服务业各方面的工作,得到了群众的基本肯定,但仍有较大提升空间。

　　其中,居民对供电(广东电网)的总体服务满意度评价最高,得分为71.80分；其次是通讯行业和民航业,满意度得分依次为71.50分和70.58分。接下去依次为邮政(69.81分)、银行(69.49分)、供水(69.17分)、交通(68.21分)、保险(67.34分)。而供油以62.70分成为居民满意度最低的服务行业。

　　■ 抱怨油价高、涨价快

　　本次调查中,居民还集中反映了不少亟待改进的问题。

　　【供油行业】高达66.80%的居民都抱怨“油价高、涨价快”,暴露出供油行业的突出矛盾。

　　【电网营业】电网营业网点少,被选比率为29.23%,其次是缴费程序复杂(27.20%)、故障处理不及时(23.05%)等。

　　【通讯服务】居民认为通讯服务需“治好”价格过高(49.05%)、捆绑消费(33.08%)和计费不透明(31.70%)三大“顽疾”。

　　【民航服务】36.95%的居民认为退票手续繁琐、收费高,33.05%的居民认为票价过高,而班机延误、后续服务跟不上的被选比例为22.85%。

　　【邮政服务】超过半数的居民认为邮政服务存在的最大问题是业务办理排队时间长,被选比率高达53.28%；其次是邮费过高(25.48%)和未按时到达(23.68%)。

　　【银行服务】居民对银行服务不满意主要集中在排队时间长,占59.7%；其次是办理挂失、同行异地存取、跨行查询、收取手续费用不合理,占35.38%。

　　【供水服务】报告透露,居民认为供水服务需要改进的方面有:43.83%的居民选择水费过高,37.13%的居民投诉水气味浓,28.63%的居民不满经常停水、水压不稳。

　　【交通】调查数据显示,超过五成的居民对公交、地铁、出租车服务最不满意的是超载,其次是价格高和司乘人员态度恶劣,被选比率分别是32.80%和30.18%。有53.88%的居民对铁路客运、公交客运服务最不满意的是延误、后续服务跟不上；其次是超载和价格高,被选比率分别达到44.25%和40.38%。

　　【保险服务】居民反映广东保险业服务存在的突出问题是理赔流程复杂,被选比率为38.40%。

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　　个别鞋类产品含致癌物

　　9月10日,省质监局公布了对广东省内生产领域灯具、日用陶瓷、服装、声频功率放大器、鞋、PVC建筑管材、胶粘剂等7种产品的定期监督检验结果。灯具、服装、鞋、胶粘剂产品合格率相对较低；声频功率放大器合格率仅为39.7%,质量问题比较突出。

　　此次抽查发现,鞋类产品的质量问题较为突出,并且存在一些危害人体健康的质量问题。鞋类产品抽样批次合格率仅为74.2%,发现的主要质量问题是甲醛超标和可分解有害芳香胺染料(禁用偶氮染料)超标。使用禁用的偶氮染料染色的皮鞋与人体皮肤长期接触后（虽然不是直接）,会与代谢过程中释放的成分混合并产生还原反应形成致癌的芳香胺化合物。

　　（陈清浩  粤质宣  周照）